Operations & Customer Service Management (leergang 1) |
|
|
 Productie en logistiek hebben een grote impact op het concurrentievermogen van een onderneming. Klanten verwachten flexibiliteit en klantgerichtheid. Om aan deze eisen tegemoet te kunnen komen, zijn korte en betrouwbare leveringstermijnen noodzakelijk. Daarbij zijn goede voorbereiding en kennis van de operationele logistieke processen essentieel.
wat leer je
In deze cursus leer je operationele logistieke processen beheersen en besturen. Je leert mensen en middelen zodanig in te zetten dat zij een positieve bijdrage leveren aan de (logistieke) bedrijfsdoel-stellingen. Daarbij staan de vragen uit de eigen onderneming en ingegeven door de omgeving (klant en concurrent) centraal.
voor wie
Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het verloop van operationele processen in een bedrijf, zoals de toevoer van grondstoffen en logistieke acties. De cursus is ook geschikt voor medewerkers die behoefte hebben aan een praktijkgerichte specifieke logistieke scholing op post-hbo-niveau. Voor deze cursus is een vooropleiding op hbo- of mbo-niveau aan te raden, bij voorkeur aangevuld met enkele jaren relevante praktijkervaring.
programma
dagdeel 1 en 2 Inleiding operations & customer service
dagdeel 3 en 4 Customer service management
dagdeel 5 en 6 Customer service management
dagdeel 7 en 8 Operations management
duur
Acht dagdelen. Vier dagen of acht avonden.
Behalve de bijeenkomsten en werkcolleges vraagt de opleiding veel zelfstudie. Je ontvangt per leergang een studiewijzer en een reader met de belangrijkste onderwerpen en ontwikkelingen. Daarnaast maakt de docent veel gebruik van vakliteratuur die speciaal voor deze opleiding is geselecteerd om onderwerpen nader toe te lichten. Het is de bedoeling dat je deze literatuur zelf aanschaft.
examinering en certificering
Je sluit de leergang af met een examen in de vorm van een businesscase. Het examen bestaat uit cases met toepassings- en inzichtvragen. Als je het examen met succes afrondt, krijg je een deelcertificaat van de opleiding Logistiek Management.
praktisch informatie
Locatie, data en prijs
vervolgopleidingen
Overige leergangen van de opleiding Logistiek Management, zoals:
EVO-Hogeschool maakt logica van logistiek
|